联系方式总览
为不同需求提供对应通道，请按下表选择最合适的方式，避免因走错渠道导致响应延迟。所有联系方式均为本站官方渠道，请勿相信任何以"客服"名义索要账号密码的第三方信息。
☎️ 客服热线
+86 400-000-0000（占位号码，请以站内公告为准）
服务时间：每日 10:00 — 22:00（北京时间），节假日照常。
💬 在线客服
客户端内"在线支持"按钮，或本站右下角悬浮窗口。平均首次响应时间约3分钟，高峰时段（20:00—23:00）约8分钟。
📍 办公地址
香港新界沙田区火炭坳背湾街（占位地址，用于信件与法律文书往来）
办公时间：周一至周五 10:00 — 18:00，周末仅处理紧急技术工单。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队按职能分为三班：技术值班组覆盖每日10:00—24:00，负责加速线路与客户端故障；内容组覆盖10:00—22:00，负责攻略与版本库更新；商务组仅在工作日10:00—18:00响应。
服务承诺如下：技术类工单在收到完整日志的前提下，6小时内给出首次回复，24小时内给出解决方案或明确进度；商务类咨询在2个工作日内回复；服务器收录申请在3个工作日内完成初步采样与评估。若超时未收到回复，可在客户端内点击"催办"按钮，系统会自动提升工单优先级。
需要提醒的是，涉及账号安全、游戏内纠纷、私服运营方与玩家之间的争议，不在我们的处理范围内。我们只对本站提供的工具与数据负责。
分业务线联系指引
| 你的需求 | 推荐渠道 | 预计响应 |
|---|---|---|
| 客户端无法安装/启动 | [email protected] + 日志 | 6小时内 |
| 加速延迟异常 | 在线客服（附测速截图） | 3—8分钟 |
| 增强版授权/解绑 | [email protected] | 12小时内 |
| 申请收录我的私服 | [email protected] | 3个工作日 |
| 榜单数据异常申诉 | [email protected] | 2个工作日 |
| 版本适配请求 | 客户端内"版本提交" | 视排期，约1—4周 |
| 媒体与内容合作 | [email protected] | 2个工作日 |
| 隐私与数据相关 | [email protected] | 5个工作日 |
常见问题与快速解答
联系客服需要提供哪些信息？
为提高效率，请一次性提供：客户端版本号（设置页可见）、操作系统版本、加速线路名称、问题发生时间、以及导出的日志文件。缺少日志的工单通常需要多轮沟通，平均处理时间会翻倍。
为什么客服有时建议我重启路由器？
约30%的延迟异常源于本地网络的NAT会话表溢出或DNS缓存污染，重启路由器可清空这些状态。这不是敷衍，而是排查流程的第一步，成本最低且见效最快。
能否通过客服直接获取某个私服的GM联系方式？
不能。我们只提供服务器连接质量数据与版本信息，不介入私服运营方与玩家之间的直接联系。若你在某服遇到充值或账号问题，请通过该服自身的公告渠道处理。
工单提交后多久能收到回复？
技术类工单在提供完整日志的情况下，首次回复通常在6小时内；若在22:00后提交，将在次日10:00前处理。紧急断线类问题建议直接使用在线客服，响应更快。